ノウハウを残す
KNOWLEDGE
KNOWLEDGE
ベテランの経験を、次の人が使える知識へ。
定年退職や異動で失われやすい判断基準・例外対応を、聞き取りと記録で整理します。AIを使って必要な知識を探せるようにし、実地指導と組み合わせて引き継ぎます。
経験を記録し、確かめ、次の世代へつなぐ。
こんな課題はありませんか。
手順書はあるが、探せない・実務で使われない
退職が迫っているのに、引き継ぎが進まない
HOW WE HELP
ノウハウを残すための3ステップ
- 01
経験を聞き取る
熟練者の手順、判断の理由、例外対応を、実際の業務に沿って記録します。
- 02
本人が確かめて整える
AIで記録を整理し、熟練者が内容と適用条件を確認。承認済みの知識として管理します。
- 03
探して使い、更新する
検索やQ&Aを整え、若手の学習と現場での実地指導に活用。変更時には見直します。
業務では、こう活用します。
設備トラブルなら、症状・確認項目・過去の対応を整理して検索できる形へ。AIが参照情報を示し、担当者が現物と照合して対応を判断します。
業務設計の一例です。実際の顧客実績や効果の保証を示すものではありません。
導入した後も、効果を確かめる。
情報を探す時間、指導担当者への問い合わせ件数、教材の利用状況、知識の更新状況を確認します。
AIの出力は人が確認し、重要な送信・更新には承認を組み込みます。対象業務、情報の扱い、権限、記録の残し方をあわせて設計します。
関連する支援サービスを見る →WHAT TO PRESERVE
残すのは、手順だけではありません。
「なぜその判断をしたか」が抜けると、手順書があっても同じ仕事はできません。判断の根拠、適用できる条件、避けるべき操作、例外時に相談する相手まで、業務の文脈と一緒に整理します。
判断基準
何を見て正常・異常を分けるのか。数値だけでなく、確認する順序や判断を保留する条件も記録します。
例外対応
通常の手順で処理できなかった状況、取った対応、その結果を整理。適用条件を付けて再利用しやすくします。
探せる根拠
手順書、図面、写真、過去の対応記録を関連付け、元の資料・版・確認者が分かる状態へ整えます。
聞き取りから、現場で使える知識へ。
まず、退職や異動の影響が大きい業務を選びます。熟練者へ実際の案件をもとに聞き取りを行い、AIで記録の整理やQ&Aの草案づくりを支援します。熟練者が正確性と適用条件を確認した内容を、承認済みの知識として管理します。
改善前の作業例
若手がトラブルのたびに熟練者へ電話。似た対応の記録がどこにあるか分からず、同じ説明を何度も受けます。
改善後の作業例
症状や対象設備から関連記録を検索し、確認項目と参照資料を提示。若手は現物と照合し、判断できない場合は決められた相手へ相談します。
これは活用の一例です。安全に関わる操作や専門的な判断を、AIの回答だけで行う設計にはしません。
当社が支援することと、引き継ぐ側の役割。
当社は、対象業務の選定、聞き取り項目の設計、資料の分類、検索・Q&Aの試作、確認と更新の手順づくりを、契約範囲に応じて支援します。お客様には熟練者と後任候補にご参加いただき、内容の確認と実務での使い勝手の評価をお願いしています。
準備資料は、既存の手順書、過去の対応記録、図面や写真の有無から確認します。資料が少なくても、聞き取りから始められます。取り扱う情報の範囲と閲覧権限は、作成に入る前に決めます。
検索できる状態をつくるだけで終わらせず、「誰が、いつ更新するか」まで決めます。古い手順を使わないために版や確認日を管理し、質問に答えられなかった記録を改善に使います。
よくあるご質問
資料がほとんどなくても始められますか？
はい。実際の仕事を題材にした聞き取りや記録から始めます。ただし、AIが知識を補って事実として扱うことはせず、内容を確認できる担当者の協力が必要です。
動画を入れれば、職人の技能を継承できますか？
動画の整理や教材化は支援できますが、感触や微細な動きなど、映像だけで伝わらない技能があります。実地指導と習熟の確認を組み合わせることが前提です。
部署ごとに見せる情報を分けられますか？
閲覧範囲を設計することは可能です。既存システムの権限や連携方式を確認し、検索結果から機密情報が漏れない構成を検討します。
御社の課題から、一緒に考えます。
初回60分・オンライン・無料。業務の現状を伺い、取り組む候補と進め方を整理します。